Zurich refuerza su posición como actor relevante del sector asegurador en Asia al acelerar la liquidación de siniestros tras las inundaciones registradas en Bali. La aseguradora implementó procesos de pago más ágiles para atender a clientes afectados por eventos climáticos extremos.
La iniciativa se puso a prueba durante las inundaciones de septiembre de 2025, cuando Zurich canalizó pagos por más de 1.74 millones de dólares. El objetivo consistió en reducir tiempos de espera y facilitar la recuperación económica de hogares y negocios impactados.
Además, la estrategia responde al aumento de pérdidas asociadas al cambio climático. Zurich busca demostrar el valor práctico del seguro mediante ejecución operativa eficiente, reforzando la confianza de los asegurados en momentos críticos.
Zurich y la gestión acelerada de reclamaciones
Los seguros de propiedad concentraron la mayor parte de los pagos realizados, con alrededor de 1.68 millones de dólares, mientras que el resto correspondió a siniestros de autos. Zurich utilizó un esquema de fast track para priorizar expedientes y acortar los plazos de resolución.
La compañía optimizó procesos internos al simplificar la documentación requerida y acelerar las autorizaciones durante contingencias. Este enfoque permite evitar retrasos administrativos que suelen generar fricción entre aseguradoras y clientes.
En un mercado donde la penetración de seguros se mantiene por debajo del 3%, la rapidez en la atención de reclamaciones se convierte en un factor determinante para ampliar la adopción del seguro.
Crecimiento de primas y adaptación al riesgo climático
Zurich mantiene esta estrategia en paralelo a un crecimiento sostenido de primas. Al cierre de octubre de 2025, las primas emitidas crecieron 15% a nivel agregado, con avances diferenciados entre seguros generales, takaful y vida.
El seguro de autos conservó dinamismo pese a la desaceleración del mercado automotriz. Asimismo, los seguros de salud registraron incrementos superiores al 50%, mientras que los seguros de viaje digitales avanzaron más de 40% ante la recuperación de la movilidad.
La aseguradora prevé mantener el esquema acelerado de pagos durante 2026, apoyado en mejoras digitales y de servicio. Zurich se prepara así para enfrentar una mayor frecuencia de siniestros derivados de la volatilidad climática, con énfasis en eficiencia operativa y solidez financiera.
