Más de cien empleados actuales y ex empleados de Prudential Life Insurance participaron en una serie de conductas fraudulentas que afectaron a cerca de 500 clientes en Japón, con un daño estimado en 3.1 mil millones de yenes. La propia compañía confirmó los hechos tras una investigación interna iniciada en 2024.
La aseguradora detalló que las irregularidades salieron a la luz luego del arresto de un ex trabajador en junio de ese año por presuntas actividades fraudulentas. A partir de ese caso, la empresa identificó nuevas prácticas indebidas, incluidas solicitudes de inversión inapropiadas y uso indebido de la relación con clientes.
Investigación interna y alcance del fraude
Durante la revisión, Prudential Life confirmó que tres ex empleados desviaron fondos vinculados a sistemas y operaciones del negocio asegurador mientras aún trabajaban en la firma. Estos casos afectaron a ocho clientes por alrededor de 60 millones de yenes, con incidentes que se remontan a 2017.
Además, la investigación reveló que 106 empleados y ex empleados realizaron fraudes no directamente relacionados con productos de seguros. Entre estas prácticas figuraron la promoción de inversiones ajenas a la empresa y la obtención de préstamos personales de clientes. En conjunto, estas acciones perjudicaron a 498 personas por un monto cercano a los 3 mil millones de yenes.
La compañía informó que ya inició procesos de compensación para los clientes afectados y mantiene plena cooperación con las autoridades policiales.
Fallas de control y cambios en la dirección
Prudential Life reconoció que la falta de supervisión interna permitió que los empleados aprovecharan vínculos de confianza con los clientes sin ser detectados a tiempo. Asimismo, señaló que un sistema de compensación excesivamente ligado al desempeño pudo haber fomentado una cultura enfocada en ganancias financieras, elevando el riesgo de conductas indebidas.
Como parte de las responsabilidades asumidas, el presidente y director general Kan Mabara dejará el cargo el 1 de febrero. En su lugar asumirá Hiromitsu Tokumaru, actual CEO de Prudential Gibraltar Financial Life Insurance, empresa del mismo grupo.
