La velocidad empieza a redefinir la contratación de seguros en Perú. Los agentes digitales pueden procesar grandes cantidades de información y responder rápidamente, una capacidad que obliga a brokers y aseguradoras a revisar su relación con los clientes.
El cambio resulta especialmente visible entre consumidores jóvenes. Gabriel Mysler, CEO de Innovation@Reach, señaló durante un encuentro del sector asegurador que la generación Z muestra una menor disposición a interactuar con asesores humanos. La demanda apunta hacia procesos simples, rápidos y capaces de resolver decisiones complejas.
Inteligencia artificial acelera la atención en seguros
La inteligencia artificial permite analizar información estructurada y no estructurada en menos tiempo. Esto representa un desafío para el broker tradicional, cuya labor incluye interpretar riesgos, comparar alternativas y acompañar al asegurado.
Además, los seguros embebidos amplían la transformación. Estas coberturas aparecen integradas durante la compra de otros productos, como un seguro de viaje ofrecido al adquirir un boleto de avión.
Sin embargo, la digitalización también tiene costos. Mysler advirtió que captar clientes mediante canales digitales resulta cada vez más caro. En contraste, el canal tradicional puede mantener menores costos de adquisición.
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Brokers buscan conservar su valor frente a la tecnología
Por otro lado, las aseguradoras pueden crecer captando clientes, realizando ventas cruzadas, mejorando la retención y recuperando usuarios perdidos. Analizar las razones de abandono permite ajustar productos y procesos comerciales.
Asimismo, la tecnología no elimina necesariamente la asesoría especializada. La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP establece que los corredores autorizados asesoran durante la contratación y vigencia de las pólizas. También acompañan al cliente durante la gestión de un siniestro; El sector enfrenta además el problema del infraseguro. Mysler destacó que existen personas que creen contar con protección suficiente cuando su cobertura resulta limitada frente a determinados riesgos.
