La evolución de los canales de venta físicos exige esquemas formativos que trasciendan la inducción básica y preparen a los líderes de sucursal para resolver contingencias en tiempo real. Con esa perspectiva operativa, Grupo Elektra desplegó un programa de profesionalización para su personal en tienda en colaboración con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. El proceso culminó con la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, acreditando formalmente a 2,710 colaboradores provenientes de divisiones comerciales y de servicios financieros en el país.

El acto de graduación, efectuado en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, sirvió como foro para dimensionar el impacto que estas competencias generan en los indicadores laborales. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, vinculó el acceso a la preparación técnica con los resultados de estabilidad en las tiendas:

«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».

Concentración en perfiles clave del punto de venta

El padrón de graduados priorizó a las figuras que coordinan equipos operativos y mantienen la interacción directa con los clientes. De acuerdo con los registros de la compañía, el 37% de las constancias correspondió a Gerentes Líderes de Punto de Venta, sumando 995 elementos; el 30% a Líderes Financieros, con 803 acreditaciones; el 20% a Líderes Comerciales, abarcando a 550 posiciones, y el 13% restante a Gerentes de Canales de Terceros, con 362 colaboradores certificados.

Dinámica interactiva con apoyo de inteligencia artificial

El modelo pedagógico adoptó el esquema Entrenamiento en Acción, dejando atrás los formatos pasivos de capacitación. La dinámica integró módulos presenciales con plataformas digitales interactivas, retroalimentación inmediata y ejercicios asistidos por inteligencia artificial, organizados bajo cinco líneas de acción: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. La metodología recibió una evaluación de satisfacción de 4.97 puntos sobre 5 por parte de los asistentes.

Durante el cierre del evento, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, expuso la trascendencia de articular esfuerzos entre el sector productivo y la institución educativa:

«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».

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