La calidad en la atención, los tiempos de respuesta y el trato justo se volvieron factores clave al elegir un seguro en México. Con ese objetivo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros publicó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al tercer trimestre de 2025.
El indicador evalúa cómo responden las aseguradoras ante reclamaciones canalizadas a través de la Condusef y funciona como una herramienta de transparencia para que los usuarios comparen el desempeño real de las instituciones.
De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, hasta septiembre de 2025 el sector asegurador acumuló 36,634 reclamaciones, con un monto reclamado superior a un millón de pesos y 39 sanciones impuestas. En conjunto, las aseguradoras alcanzaron una calificación promedio de 9.13 en el IDATU.
Aseguradoras con mejor desempeño en el IDATU
El índice de la Condusef ubicó a varias instituciones con calificaciones cercanas al puntaje perfecto, lo que refleja procesos de atención más eficientes y resoluciones favorables para los usuarios.
Entre las aseguradoras mejor evaluadas se encuentran:
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Atradius Seguros de Crédito, S.A., con 10 puntos
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Seguros Azteca, S.A. de C.V., con 10 puntos
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Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A., con 9.95
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BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V., con 9.95
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BBVA Seguros México, S.A. de C.V., con 9.94
Estos resultados muestran una mayor capacidad para resolver reclamaciones y atender inconformidades dentro de los estándares definidos por la autoridad.
Instituciones con menor atención a usuarios
El IDATU también exhibe áreas de oportunidad dentro del sector. Algunas aseguradoras registraron calificaciones considerablemente más bajas, lo que sugiere procesos de atención menos eficientes o respuestas tardías ante los reclamos.
Las instituciones con menor desempeño fueron:
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Seguros Sura, S.A. de C.V., con 5.68 puntos
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Seguros Ve Por Más, S.A., con 6.02
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Plan Seguro, S.A. de C.V., Compañía de Seguros, con 7.04
La Condusef subrayó que estos resultados no sustituyen un análisis individual de cada producto, pero sí ofrecen una referencia clara sobre la calidad del servicio al cliente.
El IDATU califica exclusivamente los casos atendidos por la Condusef y permite a los usuarios comparar cómo responden las aseguradoras ante conflictos reales. La Comisión recomendó consultar este índice antes de contratar un seguro y ejercer los derechos como usuario cuando la atención resulte insuficiente.
