La transformación digital del sector asegurador en Ecuador suma un nuevo actor relevante. BMI inició el despliegue de BMI Next, una plataforma diseñada para simplificar procesos de salud y vida mediante herramientas digitales de autoservicio. La compañía busca reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente con seguimiento en tiempo real.
La nueva plataforma permite gestionar reembolsos médicos, autorizaciones y solicitudes de soporte desde distintos dispositivos. Además, cada trámite genera un caso con trazabilidad completa. De igual manera, los usuarios pueden adjuntar documentos y revisar el avance de sus gestiones sin depender únicamente de llamadas o correos electrónicos.
BMI Next fortalece los seguros digitales
BMI confirmó que Ecuador forma parte de los primeros mercados estratégicos para implementar BMI Next durante 2026. El desarrollo de la solución comenzó en 2025 como parte de un plan regional de transformación tecnológica. Asimismo, la aseguradora trabaja en un portal para brokers que permitirá acompañar procesos y visualizar la actividad de los clientes.
Cayetano Ortiz, VP & Head of Digital Platforms de BMI Companies, explicó que el objetivo principal consiste en eliminar la incertidumbre durante los trámites. En consecuencia, la empresa busca ofrecer mayor transparencia y trazabilidad en cada solicitud. También destacó que la plataforma responde a estudios internos sobre experiencia del cliente.
La digitalización del negocio asegurador gana espacio en Ecuador por la demanda de procesos ágiles y disponibles las 24 horas. BMI Next incorpora una experiencia similar a las insurtechs, con automatización y acceso permanente desde dispositivos móviles; BMI Ecuador mantiene operaciones en Quito, Guayaquil y Cuenca. Además, la empresa supera los 300.000 clientes en el país y forma parte de BMI Financial Group, organización con más de 50 años de presencia internacional.
