La claridad se ha convertido en uno de los principales retos para el desarrollo del mercado asegurador en México. En un entorno donde millones de personas aún perciben los seguros como productos complejos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó una herramienta que busca simplificar la comprensión de las pólizas y fortalecer la confianza de los consumidores.
La iniciativa se materializa a través del Formato Universal de Seguros, conocido como FUS, un documento diseñado para concentrar en una sola hoja la información esencial de una póliza. La propuesta pretende facilitar la comparación entre productos y ayudar a los usuarios a tomar decisiones mejor informadas antes de contratar un seguro.
Formato Universal de Seguros apuesta por mayor transparencia
El nuevo Formato Universal de Seguros reúne información clave sobre coberturas, exclusiones, vigencia, obligaciones, formas de pago y mecanismos de cancelación. Además, incorpora principios de economía conductual y comunicación centrada en las personas para hacer más accesible la información financiera.
La medida surge en un contexto donde la penetración del seguro continúa siendo reducida en México. Datos de la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera 2023 indican que únicamente el 7% de la población cuenta con algún tipo de seguro. Asimismo, 54.7% de las personas que presentaron reclamaciones relacionadas con seguros entre 2023 y 2025 manifestaron inconformidad con las explicaciones recibidas durante la contratación de sus pólizas.
Como parte de esta estrategia, Prudential Seguros México se convirtió en la primera aseguradora del país en adoptar el FUS dentro de sus productos, marcando un precedente para la industria; Además, la institución recibió la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, reconocimiento otorgado por la CONDUSEF a entidades que implementan procesos de atención más accesibles, incluyentes y especializados para este segmento de la población.
