Evaluación del índice de desempeño en atención de aseguradoras
Una correcta atención a reclamaciones no solo resuelve conflictos, también fortalece la confianza en el sistema financiero. En México, los usuarios de seguros ahora cuentan con información objetiva para tomar mejores decisiones gracias a la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), publicado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) con corte al tercer trimestre de 2025.
Este indicador mide la capacidad de respuesta y calidad de atención de las instituciones ante quejas canalizadas a través del organismo. Evalúa desde los tiempos de respuesta hasta las acciones de mejora implementadas, con especial énfasis en el trato igualitario hacia sectores vulnerables, como las personas adultas mayores.
En esta edición, el IDATU del sector asegurador alcanzó una calificación promedio de 9.1 sobre 10, lo que representa una ligera baja respecto al trimestre previo. Aun así, varias aseguradoras destacaron por su gestión eficaz. Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca obtuvieron el máximo puntaje de 10, mientras que Chubb Fianzas Monterrey y BBVA Seguros Salud superaron los 9.9 puntos. Quálitas Salud también figuró entre las mejor evaluadas, con un sólido 9.72.
En el extremo opuesto, Seguros Sura se ubicó como la institución con peor desempeño, con apenas 5.68 puntos. Le siguieron Seguros Ve Por Más, Zurich Aseguradora Mexicana y Cardif México, todas por debajo de 7.7.
El IDATU representa una herramienta clave de transparencia y rendición de cuentas en un sector que, al tercer trimestre de 2025, registró más de 30 mil reclamaciones. De ahí la importancia de consultar estos datos antes de contratar un seguro. La Condusef reportó un total de 5,849 quejas relacionadas exclusivamente con instituciones de seguros de salud.
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