Un total de 36,634 reclamaciones fueron presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) entre enero y septiembre de 2025, colocando nuevamente a MetLife, GNP Seguros y Quálitas como las aseguradoras con más reportes por parte de los clientes en México.
Estas cifras, aunque elevadas, no implican de forma automática una mala gestión. Las tres compañías concentran una base de asegurados mucho más amplia que la de sus competidores, lo que naturalmente eleva el volumen de quejas recibidas.
MetLife encabezó la lista con 4,677 reclamaciones, principalmente en seguros de gastos médicos mayores y de vida individual. GNP acumuló 4,112 quejas, abarcando desde seguros de automóvil hasta productos de vida flexible. En tanto, Quálitas registró 3,355 reclamaciones con un índice de 18.8 por cada 100,000 asegurados, el más alto entre las tres.
Más allá del número bruto, la Condusef también mide el índice de reclamación ajustado al tamaño de la cartera de clientes. Aserta Seguros de Vida lideró este rubro con un alarmante índice de 2,830.2, seguido por Atradius con 272.5 y Solunion con 146.8. Estas compañías se especializan en seguros empresariales y de crédito, sectores con procesos más complejos.
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu) también reveló contrastes. Atradius y Seguros Azteca obtuvieron la mejor calificación, con un puntaje perfecto de 10. Por el contrario, Sura y Seguros Ve por Más destacaron por sus bajas calificaciones, con 5.68 y 6.02 respectivamente.
En términos de sanciones, Sura encabezó el listado con multas por más de 211,000 pesos. MetLife también fue sancionada con cinco penalizaciones que sumaron 142,751 pesos, mientras Banamex Seguros recibió sanciones por un total de 96,220 pesos.
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