La autoridad financiera del Reino Unido elevó la presión regulatoria sobre el mercado asegurador tras detectar fallas reiteradas en la atención de reclamaciones y en la claridad de las pólizas. El movimiento responde a una superqueja presentada por la organización de consumidores Which?, que alertó sobre prácticas que afectan a usuarios de seguros de viaje y de hogar.
La Financial Conduct Authority confirmó que abrió investigaciones formales contra dos aseguradoras y restringió actividades de una tercera compañía. Asimismo, evalúa posibles compensaciones en otras tres entidades por deficiencias en procesos de gestión y trato al cliente.
Además, el regulador ordenó revisiones independientes sobre los sistemas de control interno de varias empresas del sector. También exigió ajustes inmediatos en la gobernanza corporativa y en la forma en que se comunican coberturas y exclusiones contractuales.
Supervisión aseguradoras de viaje bajo mayor escrutinio
La supervisión aseguradoras de viaje se convirtió en prioridad estratégica para la FCA tras constatar que muchos clientes enfrentan obstáculos en la tramitación de siniestros. El organismo sostuvo que algunas pólizas contienen cláusulas complejas que dificultan la comprensión de derechos y obligaciones.
Del mismo modo, el supervisor británico advirtió que intensificará el monitoreo de resultados para consumidores durante 2026. En consecuencia, las aseguradoras deberán demostrar mejoras medibles en tiempos de respuesta y resolución de reclamaciones.
Which? señaló que los problemas identificados persisten desde hace años y pidió sanciones contundentes si no se corrigen las prácticas señaladas.
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El mercado británico de seguros de viaje y hogar representa miles de millones de libras en primas anuales, lo que amplifica el impacto de cualquier deficiencia operativa sobre millones de asegurados en Reino Unido.
