MetLife México reforzó durante 2025 su estrategia financiera y sostenible, mientras conservó la máxima calificación crediticia mxAAA de S&P Global Ratings. Las inversiones responsables aumentaron del 14% al 17% de su portafolio, según la vigésima edición de su Informe Anual.
La aseguradora también superó los 12.7 millones de asegurados y pagó más de 40 mil millones de pesos por 278 mil siniestros. Además, incorporó más de 1,300 agentes y amplió la cobertura de más de 847 mil servidores públicos.
MetLife aumenta su exposición a inversiones sostenibles
El crecimiento de las inversiones responsables respondió principalmente a una mayor asignación en deuda soberana. El portafolio incluye infraestructura, vivienda asequible, bonos municipales, verdes e inversiones de impacto.
Los bonos soberanos vinculados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible aumentaron 1,910 millones de pesos respecto de 2024. Asimismo, los bonos soberanos sustentables y verdes alcanzaron 4,975 millones, frente a 4,125 millones del año anterior.
La compañía participó además en el Programa Piloto de la Taxonomía Sostenible de México de la Secretaría de Hacienda. S&P ratificó su calificación mxAAA con perspectiva estable.
Digitalización y sostenibilidad avanzan en la operación
Mi MetLife alcanzó más de 180 mil usuarios activos y su portal superó 4.56 millones de visitas. El chatbot gestionó mensualmente 39 mil conversaciones en la web y 28 mil mediante WhatsApp, con 65% de resolución automática.
Además, Xcelerator concretó acuerdos multianuales de distribución con Liverpool y Mercado Pago. La empresa incorporó Vida + Ahorro y desarrolló productos de Accidentes Personales mediante esquemas de microseguros.
En gestión de riesgos, implementó ACTIMIZE para identificar clientes incluidos en listas de sanciones y creó una mesa de sostenibilidad. También capacitó al 99% de sus colaboradores en materias como ética, privacidad, anticorrupción y prevención de lavado de dinero.
Al cierre del año, 65% de su flotilla utilizaba tecnología híbrida, frente al 49% de 2024. MetLife México terminó 2025 con más de 2,250 colaboradores, 53% mujeres y una participación femenina de 50% en puestos de liderazgo. Además, asignó inicialmente más de 200 licencias de Microsoft Copilot para incorporar inteligencia artificial a sus procesos internos.
