Quejas crecen por aseguradoras que evitan pagos tras accidentes
El Departamento de Seguros de Michigan informó que las reclamaciones contra compañías de seguros de auto han aumentado 27 por ciento en los últimos tres años, reflejando un patrón preocupante de negativas a pagar sin justificación clara.
El dato, publicado en su reporte 2024, coloca a estas firmas bajo mayor escrutinio y expone una brecha de confianza entre aseguradoras y usuarios.
En diversos testimonios, los clientes denuncian que algunas aseguradoras utilizan argumentos técnicos para retrasar o rechazar indemnizaciones, incluso cuando los contratos estipulan cobertura.
Estas prácticas generan litigios costosos y un desgaste adicional para los asegurados que esperan respuestas rápidas tras un accidente. La investigación reciente publicada por Michigan Public destaca que las quejas se concentran en reclamos médicos y reparaciones de vehículos, lo que afecta directamente a familias que dependen del seguro para solventar gastos inmediatos.
La industria enfrenta el reto de demostrar transparencia y reforzar mecanismos internos de validación de siniestros.
Especialistas en gestión de riesgos señalan que, de no corregir este patrón, la confianza del consumidor puede erosionarse y abrir paso a mayores intervenciones regulatorias.
Varias empresas han anunciado auditorías internas y programas de capacitación para su personal de reclamos, con la intención de reducir fallas y demostrar compromiso con las mejores prácticas de mercado.
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Organizaciones de consumidores insisten en que los reguladores deben garantizar mayor vigilancia y sanciones proporcionales cuando se detecten incumplimientos.
Paralelamente, autoridades estatales revisan nuevas disposiciones para simplificar la resolución de controversias y reducir los tiempos de espera de los asegurados.
Estas medidas podrían marcar un cambio importante en la forma en que las compañías administran su portafolio de riesgos y gestionan su reputación en un entorno cada vez más competitivo.
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