Inteligencia artificial transforma la operación aseguradora
La adopción de la inteligencia artificial avanza con rapidez en el sector asegurador, pero muchas compañías aún no logran traducir esa inversión tecnológica en cambios profundos en su forma de operar. Aunque las aseguradoras destinan miles de millones de dólares a programas de digitalización e IA, gran parte de sus procesos sigue dependiendo de sistemas fragmentados y tareas manuales.
Elliott Bundy, director de Marketing de mea Platform, considera que el problema no es tecnológico, sino estructural. A su juicio, durante años la industria apostó por mejorar procesos administrativos sin replantear la manera en que realmente se ejecuta el trabajo.
Según datos compartidos por mea Platform, entre 12 y 14 centavos de cada dólar recibido en primas se destinan a gastos operativos, mientras que apenas entre 3 y 5 centavos generan una verdadera ventaja competitiva.
Bundy explicó que muchas aseguradoras incorporan soluciones de IA sobre plataformas antiguas sin modificar el flujo completo de sus operaciones. En consecuencia, la tecnología mejora algunas tareas específicas, como el procesamiento de documentos o el análisis de datos, pero no transforma la estructura del negocio.
La propuesta de mea Platform consiste en diseñar procesos donde la automatización sea el punto de partida. Bajo este enfoque, la IA asume las actividades repetitivas de principio a fin, mientras que los equipos humanos concentran sus esfuerzos en decisiones estratégicas y de mayor valor.
La compañía desarrolló una plataforma entrenada específicamente para el lenguaje y los procesos propios de la industria aseguradora. Gracias a ello, afirma que reduce los tiempos de implementación y acelera el retorno de inversión.
Actualmente, mea Platform opera en más de 20 países con más de 30 implementaciones activas y ha procesado operaciones relacionadas con más de 400 mil millones de dólares en primas emitidas. Entre los resultados reportados destacan un incremento de 30% en la productividad de corredores, un aumento promedio de 40% en la capacidad de suscripción y reducciones de hasta 60% en costos operativos.
Para la empresa, la siguiente etapa ya no consiste únicamente en digitalizar procesos, sino en construir modelos operativos donde la inteligencia artificial se convierta en el eje principal de la ejecución, permitiendo que las aseguradoras destinen más recursos a la innovación y a la atención de sus clientes.
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