El uso de inteligencia artificial avanza en el sector salud, pero los estadounidenses muestran fuertes reservas cuando esta tecnología interviene en decisiones relacionadas con sus seguros médicos. Una encuesta de Pew Research Center revela que únicamente 5 porciento de los adultos aceptaría que una IA decidiera por sí sola sobre una reclamación de seguro.
La investigación consultó a 3 mil 488 adultos estadounidenses. Los resultados muestran que 46 por ciento no quiere que la inteligencia artificial participe en decisiones sobre reclamaciones de seguros médicos. Otro 38 porciento aceptaría su intervención siempre que una persona realice la revisión final.
Los asegurados quieren supervisión humana
La encuesta refleja una diferencia importante entre utilizar inteligencia artificial como herramienta de apoyo y permitir que tome decisiones de manera autónoma. Esta preocupación aumenta cuando una resolución puede afectar directamente la cobertura o atención de una persona.
La confianza en las aseguradoras también representa un desafío. El estudio encontró que 58 por ciento de los participantes tiene poca o ninguna confianza en que las compañías de seguros médicos garanticen que la inteligencia artificial beneficie a los pacientes.
La privacidad aparece como otra preocupación. Un 51 por ciento considera que la inteligencia artificial podría empeorar la seguridad de la información médica personal, mientras solamente 8 por ciento piensa que podría mejorarla.
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Transparencia será clave para las aseguradoras
Los resultados también muestran que los usuarios quieren saber cuándo interviene esta tecnología. Un 72 por ciento considera extremadamente o muy importante que los proveedores médicos informen cuando utilizan inteligencia artificial. Además, 63 por ciento quiere tener mayor participación sobre cómo se emplea en su atención médica.
Para las aseguradoras, estos resultados muestran que automatizar procesos no solamente implica adoptar nuevas tecnologías. La supervisión humana, la protección de datos y la transparencia pueden convertirse en elementos importantes para mantener la confianza de los clientes.
La inteligencia artificial puede agilizar tareas y analizar grandes cantidades de información, pero la encuesta indica que los estadounidenses todavía prefieren que las decisiones importantes relacionadas con su cobertura permanezcan bajo supervisión humana.
