La atención después de un accidente vehicular empieza a cambiar con nuevas herramientas tecnológicas. Seguros BBVA México incorporó AjustaDron para documentar siniestros mediante drones y facilitar la asistencia remota del asegurado.
El servicio comenzó a operar en Monterrey durante agosto y desde entonces ha atendido cerca de 100 siniestros. Dentro de sus zonas de cobertura, el dron puede llegar al accidente en un tiempo máximo estimado de ocho minutos.
AjustaDron transforma el proceso de atención
El asegurado puede reportar el incidente por teléfono o mediante la aplicación SOS. Después de asignar el servicio, un dron despega desde su base y se dirige hacia la ubicación indicada.
Al llegar, la aeronave obtiene evidencia visual sobre los vehículos y las condiciones del entorno. Asimismo, transmite información que permite al ajustador acompañar al cliente de manera remota durante el procedimiento.
El modelo permite que el asegurado permanezca dentro de su automóvil durante prácticamente todo el proceso. Solo necesita proporcionar imágenes de la documentación requerida. Además, cuando existe un tercero involucrado, la compañía puede gestionar su atención a distancia.
Lee también: El seguro de viaje aumenta su presencia entre los viajeros
Tecnología para agilizar los siniestros
AjustaDron utiliza tecnología RPAS y opera con aeronaves registradas y pilotos especializados conforme a la regulación aplicable. De igual manera, la documentación temprana puede facilitar el retiro de vehículos cuando las circunstancias y las normas lo permitan.
Por otro lado, el esquema reduce desplazamientos físicos de ajustadores y permite concentrar su trabajo en la gestión del siniestro. La aseguradora busca así combinar herramientas digitales con atención especializada; Seguros BBVA México prevé extender gradualmente AjustaDron hacia otras ciudades importantes del país, incluidas Ciudad de México y Guadalajara. La experiencia inicial en Monterrey registra cerca de 100 servicios desde agosto.
