Aumentan denuncias contra aseguradoras por fallas en servicio y pagos
El sector asegurador mexicano enfrenta un incremento notable en las quejas de los usuarios. Durante el último año, las denuncias formales ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aumentaron 53 por ciento, reflejando un deterioro en la percepción del servicio y la gestión de reclamaciones.
Los principales motivos de inconformidad incluyen demoras en los pagos, negativa de cobertura y procesos administrativos poco transparentes. En consecuencia, la autoridad financiera ha reforzado las inspecciones y el monitoreo de las compañías con mayor número de reclamaciones, buscando proteger los derechos de los asegurados y promover mayor rendición de cuentas.
Entre enero y agosto, las pólizas de autos concentraron el mayor volumen de quejas, seguidas de los seguros de vida y gastos médicos. La complejidad de los trámites y la falta de claridad contractual fueron factores recurrentes en los reportes. Además, la Condusef destacó que cerca de 60 por ciento de las quejas fueron resueltas a favor de los usuarios, lo que evidencia áreas de mejora en los procesos internos de las aseguradoras.
Del mismo modo, los especialistas señalan que la transparencia y la comunicación efectiva son clave para reducir la fricción entre clientes y empresas.
El aumento de denuncias representa un desafío reputacional para la industria, que busca fortalecer la educación financiera y la confianza en los productos aseguradores. Por otro lado, la digitalización del sector ha acelerado los tiempos de respuesta, pero también ha generado nuevas áreas de riesgo operativo que requieren supervisión constante.
Datos oficiales revelan que, tan solo en el primer semestre de 2025, se presentaron más de 27 mil quejas ante la Condusef, una cifra récord que reafirma la necesidad de modernizar los mecanismos de atención y conciliación.
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