Seguro de vida y decisiones de compra
La claridad se ha convertido en un factor estratégico para las aseguradoras de vida. Un estudio internacional revela que muchos consumidores encuentran dificultades para comprender las pólizas y valorar su utilidad.
El informe World Life Insurance Report 2027, elaborado por Capgemini Research Institute y LIMRA, señala que el 42% de los consumidores se siente confundido, inseguro o poco convencido con la información disponible sobre seguros de vida. El estudio encuestó a 6.175 consumidores de 18 países.
El problema adquiere mayor relevancia entre las personas jóvenes. El 54% de los consumidores de entre 18 y 40 años considera contratar un seguro de vida, pero el 28% abandona el proceso antes de completarlo.
Además, el lenguaje excesivamente técnico representa una barrera para el 37% de los encuestados. Las dudas sobre la asequibilidad afectan al 35%, mientras que el 25% no percibe suficiente relación entre la cobertura y su etapa de vida.
Asimismo, la tecnología modifica la forma de investigar estos productos. El 51% prevé utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para comparar seguros de vida; La tecnología, sin embargo, no elimina la necesidad de asesoramiento. Dos tercios prefieren recurrir a un asesor humano al definir su cobertura y el 85% quiere interactuar con un profesional durante alguna etapa del proceso.
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El vínculo entre cliente y aseguradora continúa después de contratar una póliza. Casi el 40% de los asegurados afirma que rara vez vuelve a recibir comunicación de su compañía tras la compra.
Por otro lado, la mitad de quienes cancelan su cobertura lo hace durante los primeros tres años. El 48% asegura que tendría mayor disposición a permanecer con una aseguradora que ofreciera orientación antes, durante y después de la contratación; En consecuencia, la claridad de la información, el acompañamiento profesional y la comunicación continua aparecen como elementos relevantes para fortalecer la relación con los asegurados en mercados como el español.
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