Seguro de vida todavía resulta difícil de entender

La claridad se ha convertido en un factor estratégico para las aseguradoras de vida. Un estudio internacional revela que muchos consumidores encuentran dificultades para comprender las pólizas y valorar su utilidad.

El informe World Life Insurance Report 2027, elaborado por Capgemini Research Institute y LIMRA, señala que el 42% de los consumidores se siente confundido, inseguro o poco convencido con la información disponible sobre seguros de vida. El estudio encuestó a 6.175 consumidores de 18 países.

El seguro de vida afronta barreras en la contratación

El problema adquiere mayor relevancia entre las personas jóvenes. El 54% de los consumidores de entre 18 y 40 años considera contratar un seguro de vida, pero el 28% abandona el proceso antes de completarlo.

Además, el lenguaje excesivamente técnico representa una barrera para el 37% de los encuestados. Las dudas sobre la asequibilidad afectan al 35%, mientras que el 25% no percibe suficiente relación entre la cobertura y su etapa de vida.

Asimismo, la tecnología modifica la forma de investigar estos productos. El 51% prevé utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para comparar seguros de vida; La tecnología, sin embargo, no elimina la necesidad de asesoramiento. Dos tercios prefieren recurrir a un asesor humano al definir su cobertura y el 85% quiere interactuar con un profesional durante alguna etapa del proceso.

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La relación posterior también condiciona al seguro de vida

El vínculo entre cliente y aseguradora continúa después de contratar una póliza. Casi el 40% de los asegurados afirma que rara vez vuelve a recibir comunicación de su compañía tras la compra.

Por otro lado, la mitad de quienes cancelan su cobertura lo hace durante los primeros tres años. El 48% asegura que tendría mayor disposición a permanecer con una aseguradora que ofreciera orientación antes, durante y después de la contratación; En consecuencia, la claridad de la información, el acompañamiento profesional y la comunicación continua aparecen como elementos relevantes para fortalecer la relación con los asegurados en mercados como el español.