Empleado de Zurich transmite empatía durante campaña navideña
La industria aseguradora en España incorpora cada vez más el componente emocional como parte de sus estrategias de conexión con los clientes. Este diciembre, Zurich Seguros apuesta por la empatía como motor de su campaña navideña, alejándose de enfoques comerciales tradicionales para centrarse en los vínculos humanos.
La acción, desarrollada junto a Ogilvy, tiene como eje un spot titulado “Empatía”, en el que se retrata con sutileza cómo los gestos pequeños pueden generar grandes cambios. La narrativa gira en torno a un conductor de autobús madrileño que, gracias a una cadena de acciones empáticas, decide desear feliz Navidad a sus pasajeros por primera vez. Con esta pieza, Zurich busca subrayar que los valores como la amabilidad y la cercanía también forman parte del bienestar que promueve el sector asegurador.
Esta campaña no es un ejercicio aislado de branding emocional. Forma parte de un posicionamiento estratégico sostenido en el tiempo, enfocado en construir confianza a través de mensajes coherentes y experiencias significativas. Desde hace más de cinco años, Zurich impulsa iniciativas bajo el concepto “Mejor hoy, mejor mañana”, consolidando una propuesta de valor que combina protección financiera con compromiso social.
Además del spot, la campaña integra contenidos para medios digitales, redes sociales, y activaciones internas para empleados, buscando ampliar el alcance del mensaje de empatía dentro y fuera de la organización.
En un entorno de alta competitividad, donde el precio ya no es el único diferenciador, Zurich Seguros refuerza que la conexión emocional puede ser tan valiosa como la cobertura técnica. La aseguradora registró en el tercer trimestre de 2025 un aumento del 11% en su NPS en España, en parte gracias a sus campañas con propósito.
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